Dernière mise à jour : 28/09/2026
1. Champ d'application
La présente politique complète les Conditions générales de vente. Elle s'applique aux produits physiques, aux prestations réalisées à l'atelier ou sur calculateur envoyé, aux produits numériques et aux Crédits MTG.
2. Produits physiques
2.1 Droit de rétractation
Le client consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception d'un produit pour se rétracter, dans les conditions de l'article 15 des CGV.
2.2 Conditions de retour
Pour être remboursé intégralement, le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine, sans avoir été monté. Le client peut manipuler le produit comme il le ferait en magasin. Une dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà peut être déduite du remboursement.
Ne peuvent être repris, sauf défaut : les calculateurs programmés, clonés, codés ou virginisés pour le véhicule du client, ainsi que toute pièce personnalisée à sa demande.
2.3 Procédure
Avant tout retour, le client contacte MTG AUTO SPORT à mtgautosport@gmail.com pour obtenir l'accord de retour et les instructions d'expédition. Sauf indication contraire, les retours sont à adresser en point relais à :
MTG Auto Sport – Locker Mondial Relay 24/7, Carrefour Market, rue Jeanne Pinet, 91610 Ballancourt-sur-Essonne (point n° 017706)
Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation, et à la charge de MTG AUTO SPORT en cas d'erreur de sa part ou de produit défectueux.
3. Produit défectueux ou non conforme
Le client est invité à signaler tout défaut ou toute non-conformité le plus rapidement possible après réception, photos et description à l'appui, afin d'en faciliter le traitement. Cette recommandation ne limite en rien les garanties légales décrites à l'article 16 des CGV.
Après vérification, MTG AUTO SPORT propose la réparation, le remplacement ou le remboursement, conformément aux règles de la garantie légale de conformité.
4. Prestations de services
4.1 Prestations réalisées
Une prestation pleinement exécutée avec l'accord exprès du client, qui a renoncé à son droit de rétractation, n'est pas remboursable. Cela concerne notamment la reprogrammation moteur, la conversion éthanol, le diagnostic électronique, le clonage, l'Immo Off, la virginisation et toute intervention technique sur un véhicule ou un calculateur.
4.2 Diagnostic sur table
Le prix du diagnostic reste dû quel que soit le résultat, y compris lorsque le calculateur est déclaré hors service ou que le client ne donne pas suite au devis.
4.3 Prestation impossible
Si MTG AUTO SPORT ne peut pas réaliser une prestation par envoi pour une raison qui lui est imputable, ou si la référence du calculateur ne permet pas l'intervention annoncée, la prestation non réalisée est remboursée. Si la cause est imputable au client (colis incomplet, justificatifs absents, calculateur ne correspondant pas à la commande), les frais de transport engagés restent à sa charge.
4.4 Cas particuliers
Un remboursement total ou partiel, ou un geste commercial, peut être accordé en cas de prestation non conforme à la commande ou d'erreur imputable à MTG AUTO SPORT. Chaque situation est examinée individuellement.
5. Produits numériques
Les fichiers modifiés, les logiciels téléchargeables, les licences et jetons de logiciel ainsi que les fichiers et la documentation téléchargeables ne sont plus remboursables dès leur mise à disposition, le client ayant donné son accord exprès et renoncé à son droit de rétractation. En cas de fichier défectueux, MTG AUTO SPORT le corrige ou le remplace.
6. Crédits MTG
Les Crédits MTG ne sont pas remboursables, sauf rétractation dans les 14 jours suivant l'achat si aucun crédit n'a été utilisé, ou cessation d'activité de MTG AUTO SPORT (article 7 des CGV).
7. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, dans un délai de 14 jours maximum à compter de la validation du retour ou de la décision de remboursement. Pour une commande réglée en Crédits MTG, le remboursement est effectué en Crédits MTG.
8. Contact
MTG AUTO SPORT – mtgautosport@gmail.com – 06 21 50 42 23